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Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas a las dudas más habituales sobre pedidos, archivos, materiales, plazos de producción, envíos y productos personalizados en TuPubli24.
¿Cómo hago un pedido en TuPubli24?
Selecciona el producto que necesitas y utiliza su configurador para indicar las medidas, cantidad, material, acabados y opciones disponibles.
El precio se actualizará según la configuración seleccionada.
Cuando todo esté correcto, añade el producto al carrito y completa el proceso de compra.
¿Los productos se fabrican a medida?
Sí. Gran parte de nuestro catálogo está compuesto por productos personalizados que se fabrican según las medidas, materiales, acabados y opciones seleccionadas por cada cliente.
Por ejemplo, puedes configurar productos como lonas personalizadas, lonas microperforadas, vinilos, roll-ups y otros soportes de impresión.
¿Cómo envío mi archivo?
Dependiendo del producto podrás encontrar diferentes opciones:
- Subir archivo durante el pedido.
- Enviar un enlace externo de descarga.
- Enviar el archivo más tarde.
Si decides enviarlo posteriormente, podrás responder directamente al correo relacionado con tu pedido o escribir a:
Indica siempre el número de pedido.
¿Qué ocurre si todavía no tengo preparado el diseño?
Si el producto permite seleccionar “Enviar más tarde”, puedes realizar el pedido y facilitarnos el archivo posteriormente.
El pedido permanecerá pendiente de archivo y el plazo de producción no comenzará hasta que dispongamos del material necesario para fabricar el producto.
¿Puedo enviar un enlace de WeTransfer, Google Drive o Dropbox?
Sí.
Si el archivo es demasiado pesado para adjuntarlo por correo electrónico, puedes enviarnos un enlace de descarga.
Asegúrate de que el enlace tenga permisos suficientes para poder descargar el archivo.
¿Qué formato de archivo debo utilizar?
Siempre que sea posible recomendamos proporcionar un archivo preparado para impresión, preferiblemente en PDF.
Si tienes el diseño en otro formato o no estás seguro de si tu archivo es adecuado, puedes contactar con nosotros antes de realizar el pedido.
¿Revisáis los archivos antes de imprimir?
Podemos detectar determinados problemas evidentes que impidan comenzar correctamente la producción, pero la recepción de un archivo no supone una revisión ortográfica, de diseño o de contenido completa salvo que se haya contratado expresamente un servicio que lo incluya.
Antes de enviarlo, comprueba especialmente textos, medidas, imágenes y datos.
¿Los colores impresos serán exactamente iguales a los de mi pantalla?
No necesariamente.
La visualización de los colores depende de cada pantalla, dispositivo y configuración, mientras que los sistemas de impresión utilizan procesos diferentes para reproducir el color.
Pueden existir pequeñas variaciones entre lo que se observa en pantalla y el resultado impreso.
¿Cómo sé qué material elegir?
Depende principalmente del uso que vaya a tener el producto.
Por ejemplo, una lona PVC puede ser adecuada para multitud de aplicaciones generales, mientras que una lona microperforada mesh permite el paso del aire y resulta especialmente útil en grandes superficies o ubicaciones expuestas al viento.
En cada ficha de producto encontrarás información sobre sus características y opciones.
Si tienes dudas, puedes escribirnos antes de comprar.
¿Puedo pedir medidas personalizadas?
Sí, en los productos configurables puedes introducir las medidas disponibles directamente en centímetros.
El precio se calcula en función de las características del pedido y de las opciones seleccionadas.
¿Puedo añadir ojales o refuerzo?
En los productos compatibles podrás seleccionar diferentes acabados directamente desde el configurador.
Dependiendo del producto podrás encontrar opciones como:
- Ojales.
- Refuerzo perimetral.
- Diferentes ubicaciones de ojales.
- Otros acabados específicos.
Las opciones disponibles se mostrarán durante la configuración.
¿Cuánto tarda en fabricarse mi pedido?
Dependiendo del producto podrás disponer de distintas modalidades de producción:
- Planificada: hasta 7 días.
- Preferente: 3-4 días.
- Exprés: 24-48 h.
La disponibilidad y el precio de cada modalidad se muestran en el configurador.
Estos tiempos corresponden a producción y no necesariamente incluyen el transporte.
¿Cuándo empieza a contar el plazo de producción?
Cuando disponemos de todo lo necesario para comenzar a fabricar el pedido.
Si has elegido enviar el archivo más tarde, el plazo no comenzará hasta que recibamos el diseño necesario y podamos continuar con la producción.
¿Cuánto tarda el envío?
El transporte comienza una vez finalizada la producción.
El tiempo de entrega puede variar según el destino, el transportista y el servicio disponible.
Las opciones y costes de envío correspondientes se muestran durante el proceso de compra.
¿Puedo modificar un pedido después de pagarlo?
Contacta con nosotros inmediatamente si detectas algún error.
Si la producción todavía no ha comenzado, estudiaremos si es posible realizar el cambio.
Una vez iniciada la fabricación de un producto personalizado, puede no ser posible modificarlo o cancelarlo.
¿Puedo devolver un producto personalizado?
Los productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados no están sujetos al derecho de desistimiento en los supuestos establecidos legalmente.
Esto no afecta a tus derechos si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, es incorrecto o existe una incidencia imputable a la producción.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Contacta con nosotros lo antes posible en:
Envíanos:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Una breve explicación de la incidencia.
Revisaremos el caso para darte una solución.
¿Puedo pedir factura?
Sí.
Una vez gestionada la factura correspondiente al pedido, podemos enviártela por correo electrónico.
Asegúrate de introducir correctamente los datos de facturación durante el proceso de compra.
¿Los precios incluyen IVA?
Durante la configuración y el proceso de compra TuPubli24 muestra la información correspondiente al precio y los impuestos aplicables antes de finalizar el pedido.
El importe final del pedido se muestra antes de realizar el pago.
¿Puedo pedir presupuesto para un trabajo especial o una cantidad grande?
Sí.
Si necesitas una configuración que no aparece en la web, una cantidad elevada o un proyecto especial, puedes escribirnos a:
Incluye toda la información posible sobre medidas, cantidad, material, uso previsto y fecha aproximada en la que necesitas el trabajo.