−25 % DESCUENTO en tu primer pedido: usa el cupón BIENVENIDO
Condiciones de Compra
CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
Última actualización: noviembre de 2026.
1. Identificación del vendedor
Las presentes Condiciones Generales regulan las compras realizadas a través de https://tupubli24.com, en adelante, “TuPubli24”.
El titular de la tienda es:
MONOCROMO STUDIO CREATIVO S.L.
NIF: B56445661
Domicilio social: Calle Juan XXIII, 15, 39001 Santander, Cantabria, España
Correo electrónico de atención: pedidos@tupubli24.com
Correo electrónico de privacidad: privacidad@tupubli24.com
Teléfono: 666 393 104
La realización de un pedido implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente a consumidores y usuarios.
2. Productos y ámbito de aplicación
TuPubli24 comercializa productos de impresión, publicidad, rotulación y soportes gráficos, incluyendo productos fabricados o impresos conforme a las medidas, diseños, archivos, acabados y demás especificaciones indicadas por cada cliente.
Las características, materiales, medidas, acabados, cantidades, precios y opciones disponibles para cada producto serán las mostradas en su ficha o configurador en el momento de realizar el pedido.
Cuando un cliente actúe como empresario o profesional y adquiera productos relacionados con su actividad comercial o profesional, no tendrán la consideración de consumidor aquellas disposiciones de estas condiciones reservadas legalmente a consumidores y usuarios.
3. Procedimiento de compra
Para realizar un pedido, el cliente deberá seleccionar el producto, configurar las opciones disponibles, indicar las medidas o características necesarias, aportar el archivo de impresión cuando corresponda y añadir el producto al carrito.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, opciones, dirección, método de envío, método de pago y precio total, así como corregir errores.
El contrato se formalizará en castellano.
Una vez realizado el pedido, TuPubli24 enviará una confirmación electrónica a la dirección de correo facilitada por el cliente. El pedido quedará registrado en los sistemas de TuPubli24 y, en caso de disponer de cuenta de usuario, podrá consultarse también desde el área “Mi cuenta”.
4. Precios e impuestos
Los precios aplicables serán los mostrados en la web en el momento de realizar el pedido.
Antes de finalizar la compra se mostrará el precio correspondiente al producto configurado, impuestos aplicables y, cuando proceda, los gastos de envío u otros conceptos asociados al pedido.
Las ofertas, descuentos o promociones estarán sujetos a las condiciones y periodo de vigencia indicados en cada caso.
5. Formas de pago
Los métodos de pago disponibles serán los mostrados durante el proceso de compra.
El pedido no entrará en producción mientras el pago no haya sido confirmado, salvo que TuPubli24 haya aceptado expresamente otra modalidad de pago.
Cuando una operación sea rechazada por la entidad bancaria o proveedor de pagos, el pedido se considerará pendiente hasta que se complete correctamente el pago.
6. Archivos de impresión
El cliente es responsable de proporcionar archivos adecuados para la producción del producto contratado.
Los archivos deberán cumplir las especificaciones técnicas indicadas en la web o comunicadas por TuPubli24, incluyendo, cuando resulte aplicable, dimensiones, resolución, márgenes de seguridad, sangrado, formato, tipografías y características de color.
TuPubli24 podrá realizar comprobaciones técnicas básicas antes de producir el pedido. Estas comprobaciones no implican una revisión ortográfica, de diseño, contenido, proporciones o calidad artística del archivo, salvo que se haya contratado expresamente un servicio de revisión o diseño.
Si se detecta una incidencia que impida o desaconseje la producción, TuPubli24 podrá contactar con el cliente y suspender el inicio del trabajo hasta recibir un archivo corregido o una autorización expresa para continuar.
Cuando el cliente autorice expresamente la producción de un archivo respecto del cual haya sido advertido de una incidencia concreta, los defectos directamente derivados de dicha incidencia no se considerarán imputables a TuPubli24.
7. Opción de enviar el archivo posteriormente
Cuando el producto permita realizar el pedido sin adjuntar inmediatamente el archivo, el cliente podrá enviarlo posteriormente por el medio que TuPubli24 indique.
En estos casos, el plazo de producción no comenzará hasta que TuPubli24 haya recibido el archivo necesario y este sea apto para producción.
Si el archivo requiere correcciones, el plazo permanecerá suspendido hasta que el cliente facilite una versión válida o confirme las instrucciones necesarias para continuar.
8. Colores, medidas y tolerancias propias del proceso productivo
La representación de colores en una pantalla puede diferir del resultado obtenido mediante impresión física debido, entre otros factores, a la calibración del monitor, espacio de color utilizado, material de impresión, tintas y sistema de producción.
Cuando el cliente necesite reproducir un color corporativo o una referencia cromática concreta, deberá indicarlo antes de realizar la producción y confirmar si el producto contratado permite dicho control de color.
Igualmente, determinados procesos de impresión, corte, confección o acabado pueden presentar pequeñas variaciones técnicas inherentes al sistema de fabricación.
Estas variaciones únicamente serán admisibles cuando sean compatibles con la naturaleza del producto y el proceso de producción empleado, sin perjuicio de los derechos legales del cliente cuando el producto no sea conforme con lo contratado.
9. Diseños, marcas y derechos de terceros
El cliente declara disponer de los derechos, licencias y autorizaciones necesarias sobre las imágenes, logotipos, fotografías, textos, marcas, diseños y demás elementos incluidos en los archivos que facilite a TuPubli24.
TuPubli24 no adquirirá derechos sobre dichos contenidos por el mero hecho de utilizarlos para fabricar el pedido.
TuPubli24 podrá rechazar archivos manifiestamente ilícitos o cuya producción pueda vulnerar derechos de terceros.
10. Plazos de producción
Cada producto podrá disponer de uno o varios plazos de producción, que serán mostrados durante la configuración o proceso de compra.
Cuando el cliente seleccione modalidades como producción estándar, urgente o exprés, se aplicará el plazo indicado para la opción seleccionada.
Salvo indicación expresa en contrario, el plazo de producción y el plazo de transporte son conceptos diferentes.
El plazo de producción comenzará cuando concurran todas las condiciones necesarias para producir el pedido, incluyendo:
- confirmación del pago;
- recepción de un archivo válido cuando sea necesario;
- confirmación de medidas, acabados o especificaciones pendientes;
- aprobación de una prueba o diseño cuando se haya solicitado.
Cuando una fecha concreta de entrega resulte esencial para el cliente, deberá comunicarlo antes de contratar para que TuPubli24 pueda confirmar expresamente su viabilidad.
11. Envío y entrega
Las modalidades, zonas disponibles, precio y condiciones del transporte serán las mostradas durante la compra.
El cliente deberá facilitar una dirección de entrega completa y correcta.
Si una entrega no puede realizarse por datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente, podrán repercutirse los costes razonables derivados de una nueva expedición cuando corresponda.
En caso de daños aparentes producidos durante el transporte, se recomienda comunicar la incidencia a TuPubli24 lo antes posible y conservar el embalaje y fotografías del producto para facilitar su gestión. Esta recomendación no limita los derechos legales del consumidor.
Salvo que se haya pactado expresamente otro plazo, los pedidos se ejecutarán dentro del plazo máximo legal aplicable.
12. Productos personalizados y derecho de desistimiento
Con carácter general, los consumidores disponen de un plazo legal de desistimiento en las compras realizadas a distancia cuando resulte aplicable.
No obstante, dicho derecho no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Entre otros, podrán quedar comprendidos en esta excepción los productos impresos con un diseño facilitado por el cliente, fabricados a unas medidas determinadas, cortados de forma específica o producidos expresamente conforme a las opciones seleccionadas para ese pedido.
Por tanto, una vez contratado un producto claramente personalizado, el cliente no podrá exigir su devolución únicamente por haber cambiado de opinión.
Esta excepción al derecho de desistimiento no afecta a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, haya sido fabricado incorrectamente o no se corresponda con las características contratadas.
Para aquellos productos estándar y no personalizados respecto de los que legalmente exista derecho de desistimiento, el consumidor podrá ejercerlo dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción, comunicándolo de forma inequívoca a TuPubli24.
13. Cancelación de pedidos personalizados
El cliente podrá solicitar la cancelación escribiendo a pedidos@tupubli24.com.
Cuando el pedido todavía no haya entrado en producción ni se hayan realizado trabajos específicamente asociados al mismo, TuPubli24 podrá aceptar su cancelación y efectuar el correspondiente reembolso.
Cuando haya comenzado la producción, preparación específica del material, impresión, corte o cualquier proceso irreversible asociado a un producto personalizado, la cancelación podrá no resultar posible.
14. Productos defectuosos, errores de producción o falta de conformidad
Si el producto recibido presenta un defecto, error de fabricación, impresión incorrecta imputable a TuPubli24, daño o cualquier falta de conformidad respecto de lo contratado, el cliente deberá ponerse en contacto con TuPubli24 indicando el número de pedido y aportando, cuando sea posible, fotografías que permitan identificar la incidencia.
TuPubli24 analizará el caso y aplicará la solución que corresponda conforme a la normativa vigente, pudiendo incluir, según las circunstancias, reparación, repetición del producto, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
La inexistencia de derecho de desistimiento en productos personalizados no limita estos derechos.
Para los consumidores serán de aplicación los plazos legales de responsabilidad por falta de conformidad vigentes en cada momento.
15. Devoluciones de productos no personalizados
Cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar su decisión dentro del plazo legal correspondiente.
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, sin perjuicio de las manipulaciones necesarias para comprobar su naturaleza y características.
Salvo que legalmente corresponda a TuPubli24 asumirlos, los costes directos de devolución podrán ser a cargo del consumidor siempre que haya sido informado previamente.
Una vez recibida y comprobada la devolución, TuPubli24 realizará el reembolso conforme a los plazos y condiciones establecidos legalmente.
16. Confirmación y conservación del pedido
TuPubli24 enviará al cliente una confirmación del pedido por correo electrónico.
La documentación electrónica asociada al pedido será conservada por TuPubli24 durante los plazos legalmente exigibles.
El cliente deberá comprobar los datos incluidos en la confirmación y comunicar cualquier error lo antes posible.
17. Facturación
El cliente deberá facilitar datos de facturación veraces y completos.
Cuando corresponda, TuPubli24 emitirá la factura asociada al pedido conforme a la normativa fiscal vigente.
El cliente será responsable de comprobar la exactitud del NIF, CIF, NIE, denominación social, dirección fiscal y demás datos introducidos durante la compra.
18. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, incidencia, devolución o reclamación, el cliente puede contactar mediante:
Correo electrónico: pedidos@tupubli24.com
Teléfono: 666 393 104
Dirección postal: Calle Juan XXIII, 15, 39001 Santander, Cantabria, España.
TuPubli24 atenderá las reclamaciones en el plazo más breve posible y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo establecido legalmente.
Cuando una controversia con un consumidor no pueda resolverse directamente, se facilitará, cuando resulte legalmente exigible, información sobre los mecanismos de resolución alternativa de litigios que resulten aplicables.
19. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante la compra serán tratados conforme a la Política de Privacidad publicada en TuPubli24.
El usuario puede consultar asimismo la Política de Cookies para obtener información sobre las tecnologías de seguimiento utilizadas en la web.
20. Modificación de las condiciones
TuPubli24 podrá actualizar estas Condiciones Generales cuando resulte necesario por cambios legales, técnicos o comerciales.
La versión aplicable a cada pedido será la que estuviera publicada y disponible en el momento de formalizarse la compra.
21. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.
Cuando el cliente tenga la consideración de consumidor o usuario, cualquier controversia se resolverá conforme a las normas imperativas de competencia y jurisdicción aplicables a consumidores, sin que estas condiciones supongan una renuncia al fuero que legalmente le corresponda.
En las relaciones con empresarios o profesionales que no tengan la consideración de consumidores, se estará a la normativa aplicable y a los pactos válidamente establecidos entre las partes.