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Envíos, plazos y devoluciones
En TuPubli24 fabricamos gran parte de nuestros productos de forma personalizada y bajo pedido. Por este motivo, es importante distinguir entre el plazo de producción y el plazo de transporte.
Plazos de producción
Dependiendo del producto y de la modalidad seleccionada durante la compra, podrás encontrar diferentes opciones de producción:
Planificada · hasta 7 días
La opción más económica para pedidos que no requieren una producción urgente.
Preferente · 3-4 días
Para pedidos que necesitan reducir el tiempo habitual de producción.
Exprés · 24-48 h
Disponible en determinados productos para trabajos que requieren una producción prioritaria.
Los plazos disponibles y el posible suplemento correspondiente se muestran directamente en el configurador de cada producto antes de añadirlo al carrito.
¿Cuándo comienza el plazo de producción?
El plazo de producción comienza cuando disponemos de toda la información necesaria para fabricar correctamente el pedido.
Cuando el cliente debe proporcionar un archivo, el plazo comenzará una vez que:
- El pedido haya sido correctamente recibido.
- Hayamos recibido el archivo necesario.
- El archivo esté disponible y sea apto para comenzar la producción.
Si seleccionas la opción de enviar el archivo más tarde, el pedido podrá quedar pendiente hasta que recibamos el diseño.
Si el archivo presenta algún problema que impida fabricar correctamente el producto, podremos contactar contigo antes de comenzar la producción.
El plazo de producción no es el plazo de entrega
Los tiempos de 24-48 h, 3-4 días o hasta 7 días corresponden al tiempo de producción, no necesariamente al tiempo total hasta la entrega.
Una vez terminado el producto, el pedido se entrega a la empresa de transporte.
El tiempo de tránsito dependerá del destino, del transportista y de las condiciones del servicio seleccionado.
Gastos de envío
Los gastos de envío, cuando correspondan, se calculan durante el proceso de compra.
Antes de realizar el pago podrás comprobar las opciones de envío disponibles y su coste para la dirección indicada.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido preparado y enviado, recibirás la información disponible relacionada con el envío.
Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido, puedes contactar con nosotros en:
Indica siempre tu número de pedido.
Retrasos
Los plazos de producción indicados se calculan en condiciones normales de trabajo y comienzan cuando disponemos de toda la información necesaria para producir el pedido.
Un archivo pendiente, incorrecto o que requiera modificaciones puede retrasar el inicio de la producción.
También pueden producirse incidencias excepcionales relacionadas con transporte, disponibilidad de materiales, averías o circunstancias ajenas a TuPubli24.
Si se produce una incidencia relevante que afecte a tu pedido, intentaremos informarte lo antes posible.
Cancelaciones
Si detectas un error después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
Si la producción todavía no ha comenzado, intentaremos estudiar las opciones disponibles.
Una vez iniciada la fabricación de un producto personalizado, no podemos garantizar que sea posible detener o modificar el pedido.
Devoluciones y derecho de desistimiento
La mayoría de los productos comercializados en TuPubli24 se fabrican siguiendo las medidas, materiales, acabados, cantidades o diseños seleccionados por cada cliente.
Por ello, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados no están sujetos al derecho de desistimiento cuando resulte aplicable la excepción prevista legalmente para productos personalizados.
Esto significa que un producto personalizado correctamente fabricado no puede devolverse simplemente porque el cliente haya cambiado de opinión, haya seleccionado unas medidas incorrectas o ya no necesite el producto.
Productos no personalizados
Cuando se trate de un producto que no haya sido fabricado conforme a las especificaciones del cliente y el comprador tenga legalmente la condición de consumidor, podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal aplicable.
Productos defectuosos, incorrectos o dañados
La excepción aplicable a productos personalizados no elimina tus derechos si existe un problema con el producto recibido.
Si recibes un producto:
- Distinto al solicitado.
- Con un defecto de fabricación.
- Dañado.
- Con una incidencia atribuible a la producción.
contacta con nosotros lo antes posible en:
Incluye:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías donde pueda apreciarse el problema.
- Fotografías del embalaje si ha sufrido daños durante el transporte.
Revisaremos el caso y te informaremos de la solución correspondiente.
Errores en los archivos enviados por el cliente
El cliente es responsable de comprobar el contenido de los archivos enviados para impresión.
Salvo que se haya contratado expresamente un servicio de diseño o revisión específico, la recepción del archivo no implica necesariamente una revisión exhaustiva de textos, ortografía, datos, medidas, contenido gráfico o decisiones de diseño.
Es especialmente importante comprobar antes de enviar el archivo:
- Textos y datos.
- Medidas.
- Resolución y calidad de las imágenes.
- Posición de elementos importantes.
- Contenido final del diseño.
¿Tienes alguna duda?
Antes de realizar un pedido, puedes escribirnos a:
Estaremos encantados de ayudarte a elegir la opción más adecuada.